Service Manager Operations - Carrier Nederland

Bouw met vertrouwen aan je carrière bij Carrier!

Sluit je aan bij Carrier, de wereldleider op het gebied van gezonde, veilige, duurzame en intelligente bouw- en koelketenoplossingen. Bij Carrier creëren we oplossingen die het leven van mensen en onze planeet verbeteren, en onze medewerkers staan centraal in dit proces. We zijn een bedrijf van innovators en probleemoplossers, verenigd door The Carrier Way – onze visie, waarden en cultuur.

Over de rol

Ben jij een ervaren leider in service operations met een passie voor operationele excellentie, klanttevredenheid en teamontwikkeling? In deze rol als Manager Service Operations geef je leiding aan de regionale operationele managers (HVAC Field Operations) in Nederland. Je zorgt voor naadloze samenwerking tussen field service, customer service (callcenter) en sales, en je borgt dat onze service-activiteiten efficiënt, consistent en van hoge kwaliteit zijn.

Jouw impact

• Leiding & coaching: Je geeft direct leiding aan regionale operationele managers in Nederland, stelt duidelijke doelen, coacht op performance en ontwikkelt talent (inclusief apprentices).

• Operationele sturing: Je coördineert en optimaliseert field operations en, waar nodig, de customer service center-activiteiten (callcenter) om business targets te halen.

• Klantgerichtheid & escalaties: Je neemt eigenaarschap bij complexe klantvraagstukken, begeleidt escalaties en borgt uitmuntende klanttevredenheid.

• Strategie & integratie: Je vertaalt de organisatiebrede customer service strategie naar dagelijkse operatie en lijnt strategieën met product line management en businessunit-doelstellingen.

• Commercieel resultaat: Je realiseert omzet-, marge- en winstdoelstellingen, implementeert groeistrategieën en ontwikkelt lokale initiatieven.

• Relatiebeheer: Je bezoekt key accounts, bouwt duurzame klantrelaties en werkt nauw samen met Sales en Key Account Managers voor soepele projectuitvoering.

• Naleving & kwaliteit: Je borgt volledige naleving van onderhoudscontracten, wet- en regelgeving, en stimuleert een cultuur van veiligheid, kwaliteit en ethiek.

• Planning & performance: Je optimaliseert personeelsplanning, route-efficiëntie en first-time-fix, en bewaakt KPIs over de regio’s.

• Rapportage & continu verbeteren: Je leidt forecasting, rapportages en performance reviews; je analyseert klantcorrespondentie en productissues, en initieert verbeterplannen.

Wat neem je mee?

• Opleiding & ervaring:

  • Bachelor (HBO/WO) of gelijkwaardige ervaring met minimaal 5 jaar relevante leidinggevende ervaring in service operations, projecten of procesexecutie; óf

  • Master in een relevant vakgebied met minimaal 3 jaar ervaring.

• 3–7 jaar ervaring in HVAC of een verwante technische sector is een sterke pré.

• Aantoonbare ervaring met het aansturen van technische teams en managers (leadership over meerdere regio’s).

• Nederlands en Engels, vloeiend in woord en geschrift.

• Sterke analytische vaardigheden, budgetbeheer en KPI-sturing; ervaring met SFDC (Salesforce) en SAP is een pré.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, stakeholdermanagement en het vermogen om snel te schakelen op basis van data.

Competenties die bij je passen

• Organisatorisch sterk, professioneel en ethisch.

• Emotioneel veerkrachtig: blijft kalm onder druk.

• Empathisch & inspirerend: sterke people leader.

• Can-do mentaliteit & resultaatgericht.

• Teamspeler: verbindend en motiverend.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende, zelfstandige functie met veel verantwoordelijkheid.

• Aantrekkelijk salaris en een goede bonusregeling.

• Laptop en telefoon om je werk optimaal uit te voeren.

• Doorgroeimogelijkheden binnen Carrier.

• Uitstekende pensioenregeling en diverse extra’s zoals sportbudget en fietsregeling.

• Hybride werken met volledig ingerichte thuiswerkplek.

• 26 vakantiedagen, 6,5 ADV-dagen en 4 extra roostervrije dagen.

• Auto van de zaak is een optie.

Onze toewijding aan jou

Onze grootste troeven zijn de expertise, creativiteit en passie van onze medewerkers. We streven ernaar een omgeving te creëren waarin je je thuis voelt, met diversiteit en inclusie als motor voor groei en innovatie. We ontwikkelen best-in-class programma’s, bieden verrijkende carrièremogelijkheden, luisteren naar feedback en dagen onszelf uit om het beter te doen. Dit is The Carrier Way.

Carrier is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

Job Applicant's Privacy Notice:

Click on this link to read the Job Applicant's Privacy Notice