Skip to main content

Radius Unit

Terug naar de startpagina

Sr Supv, Customer Svc

Nieuwegein, Netherlands

Job ID 30169598 Job Category Aftermarket & Service
Nu Toepassen

Bij Carrier zijn onze diverse medewerkers onze grootste kracht en bron van innovatie, omdat we als één team werken aan een gemeenschappelijk doel. Wij geloven dat onze medewerkers onze belangrijkste troef zijn en dat ons succes en onze groei op hun beurt voor een groot deel afhangen van ons vermogen om een diverse populatie van getalenteerde en goed presterende werknemers op alle niveaus van het bedrijf aan te trekken, te behouden en te ontwikkelen

Details Van De Baan

Nu Toepassen
Business Unit Carrier Job ID 30169598 City Nieuwegein State Utrecht Country Netherlands

Country:

Netherlands

Location:

DTKO BV Galvanibaan 5, 3439 MG Nieuwegein, Netherlands
  • Summary

  • This position supervises entry and intermediate professional level employees or team leaders of support employees in Customer Service. Provides close supervision of call responses and handles escalated calls. Trains staff in Customer Service procedures and provides changes to procedures to ensure continuous improvement.

    Job Description

    • Supervises teams includes all levels of employees and team leaders that perform customer service duties to ensure customer expectations are met.
    • Confers with customers by telephone or electronically to provide information about products or services, customer accounts, or product complaints specific to escalated and unresolved calls from less experienced representatives to ensure quality services are delivered to the customers.
    • Guides and assists team with routine to difficult client problems and issues resolution, when required, to help them solve problems and also build capabilities.
    • Checks customers' problems were addressed and resolved to ensure smooth operations of customer services work.
    • Checks customer correspondence is properly documented in order to inform management of product issues that arise from problems identified from customer service support to ensure issues are discussed and resolved.
    • Ensures employees adhere to the organization-wide customer service strategy and policies and procedures concerning customer correspondence and the processing of customer complaints.
    • Includes, when required, minimal selling or promotion of products or services to ensure business targets are met.
    • Responsible, when required, for the day-to-day supervision of a team of call center representatives to maintain efficient customers communications.

    Minimum Requirements
    Understands basic management approaches such as work scheduling, prioritizing, coaching and process execution
    Requires specialized knowledge of technical or operational practices
    University Degree and a minimum of 3 years prior relevant experience

Carrier is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

Job Applicant's Privacy Notice:

Click on this link to read the Job Applicant's Privacy Notice

Nu Toepassen

Cultuur

  • Bij Carrier werken we hard aan een cultuur waarin alle medewerkers worden gewaardeerd en iedereen zich op zijn plaats voelt.
  • Als wereldwijd bedrijf streven we ernaar om onze werknemers over de hele wereld te werven, te ontwikkelen en te promoten met waardering voor culturele verschillen, verschillende perspectieven, achtergronden en ervaringen. Wij geloven dat diversiteit en inclusie een bron van innovatie is.
  • We dragen bij aan de gemeenschappen waar we wonen en zaken doen door actief samen te werken met gemeenschaps- en filantropische organisaties lokaal en nationaal. Wij geloven in "het juiste doen" en zijn een gerespecteerd lid van de gemeenschappen waarin we actief zijn.
Belong

Voordelen

  • Professionele ontwikkeling & ESP

    Leren eindigt nooit bij Carrier. Of het nu bij ons bedrijf is of bij een door Carrier goedgekeurde onderwijsinstelling bij on staat zelfontwikkeling centraal.

  • Pensioen spaarplan

    We willen dat medewerkers van Carrier beschikbare tools hebben om zich voor te bereiden op hun pensioen.

  • Vergoeding woon-werkverkeer

    We bieden een maandelijkse reiskostenvergoeding voor de reiskosten van en naar uw werkplek.

  • Referral programma

    Je kent onze cultuur en wat er nodig is om bij Carrier te werken - we willen je belonen voor het helpen identificeren van toptalent. Als onderdeel van onze cultuur willen we ook onze collega's belonen en erkennen voor hun uitstekende inspanningen en bijdragen.

  • EAP (Employee Assitance Programme)

    Carrier geeft om het welzijn van werknemers en hun dierbaren. De EAP-voordelen worden gratis aangeboden aan Carrier medewerkers en hun gezinsleden, waardoor ze 24/7 toegang hebben tot verschillende bronnen en vertrouwelijke ondersteuning over verschillende onderwerpen.

  • Aantrekkelijk salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden

    Wij bieden een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder een marktconform salaris, prestatiegerichte bonussen, een solide pensioenregeling, ongevallen- en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen, een korting op zorgverzekering, én een fiets- en fitnessprogramma. Want jouw welzijn, gezondheid en succes staan bij ons voorop.

worker with orange gloves

Functie locatie verkennen

Bekijk de kaart voor meer informatie.

Locatie van de functie

Get Job Alerts

Sign up below to receive job alerts and be the first to hear about new job openings.

Check Application Status

Already applied for a job at Carrier? Log in to check your application's status.