Service Business Improvement & Back Office Manager

Country:

Location:

Met vertrouwen een carrière opbouwen

Bij Carrier sluit je je aan bij de wereldleider op het gebied van gezonde, veilige, duurzame en intelligente bouw- en koelketenoplossingen. We creëren oplossingen die ertoe doen voor mensen en onze planeet - en onze medewerkers vormen het hart van dit alles. Wij zijn een bedrijf van innovators en probleemoplossers die verenigd zijn door The Carrier Way – onze visie, waarden en cultuur.

Als voorkeurswerkgever streven we ernaar een geweldige werkplek te bieden die het beste talent aantrekt, ontwikkelt en behoudt, de betrokkenheid van medewerkers bevordert, teamwerk bevordert en uiteindelijk innovatie stimuleert in het voordeel van onze klanten. Kortom, de grootste troeven van Carrier zijn de expertise, creativiteit en passie van onze medewerkers - en we zijn verheugd dat u zich bij het team voegt.

Job beschrijving

De Service Business Improvement & Back Office Manager is lid van het Service Management Team en is verantwoordelijk voor het verbeteren van de serviceprocessen en de service performance en houdt als dubbele taak toezicht op de Back Office-activiteiten binnen het Service Admin Team.

Het Service Back Office Team is verantwoordelijk voor de administratie zoals: Master Data van klanten, verkochte producten, Commerciële contractadministratie, Facturatie, Geschillenbeheer van klanten, Bedrijfsrapporten, etc

Deze dubbelrol wordt gezien als de ideale positie om de processen en operaties van de Service Back Office te ervaren en op basis van die ervaring processen aan te passen of nieuwe processen te creëren om de volledige werking van de Serviceorganisatie te verbeteren.

Nauwe samenwerking met het Service Operation Team, Service Sales Team, Service Finance Team en het Technical Team is nodig om te komen tot geharmoniseerde processen en standaardrapporten om de prestaties en financiële marge van elk Service Segment te volgen.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

Back Office

- Eindverantwoordelijk voor de Back Office resultaten

- Leidt samen met de Teamleiders de verschillende Admin teams

- Zorgen voor een geharmoniseerd proces en coördinatie tussen de verschillende Back Office teams en het bepalen van de prioriteiten, gebaseerd op de maandelijkse doelstellingen en feedback van de Team Leaders

- Verantwoordelijk voor accurate gegevens en rapporten om de dagelijkse activiteiten van het team te volgen en de maandelijkse doelen van de FC te garanderen

- Toezien op de kwaliteit van de systeemgegevens, mogelijke problemen opsporen en waar nodig verbeteren

- Identificeer verbeterpotentieel op het gebied van gegevenskwaliteit, achterstand, procesduur, klantcommunicatie

Service Business Improvement

- Toezicht houden op E2E-processen binnen Service en externe invloeden aangeven die het proces kunnen verstoren. Suggesties doen aan het management om de processen robuuster te maken.

- Verdere digitalisering van de processen stimuleren door ze te implementeren in bestaande systemen of suggesties te doen voor nieuwe oplossingen

- Volg en meet de productiviteit en prestaties van de processen en ondersteun en coördineer met de afdelingshoofden mogelijke verbeteringen

- De Service Finance Leader ondersteunen bij het verstrekken van operationele gegevens en het uitdiepen van specifieke onderwerpen om de financiële prestaties toe te lichten

- Strategische projecten ondersteunen

Wat bieden wij aan?

Een afwisselende en zelfstandige job bij een dynamische, groeiende en gezonde organisatie die je van interne begeleiding en eventuele opleiding voorziet. Daarnaast bieden we aantrekkelijk loon- en arbeidsvoorwaarden.

Onze toewijding aan jou

Onze grootste troeven zijn de expertise, creativiteit en passie van onze medewerkers. We streven ernaar een geweldige werkplek te bieden die het beste talent aantrekt, ontwikkelt en behoudt, de betrokkenheid van medewerkers bevordert, teamwerk bevordert en uiteindelijk innovatie stimuleert in het voordeel van onze klanten. We streven ernaar een omgeving te creëren waarin u zich thuis voelt, met diversiteit en inclusie als motor voor groei en innovatie. We ontwikkelen en implementeren best-in-class programma's en praktijken, bieden verrijkende carrièremogelijkheden, luisteren naar feedback van medewerkers en dagen onszelf altijd uit om het beter te doen. Dit is The Carrier Way.

Doe mee en maak het verschil.

Solliciteer nu!

Carrier is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

Job Applicant's Privacy Notice:

Click on this link to read the Job Applicant's Privacy Notice