Technicien(ne) Support Technique (H/F)

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Poste: Technicien(ne) Support Technique (H/F)

Localisation: 4 Rue Edmond Michelet, 93360 Neuilly Plaisance, France

Contrat: CDD - 6 mois

Construisez votre carrière avec confiance

En intégrant Carrier, vous rejoignez le leader mondial de la fourniture de solutions saines, sures, durables et intelligente à destination des acteurs du bâtiment et de la chaine du froid. Nous créons des solutions qui importent pour notre planète – et nos employés sont au cœur de notre vision. Nous sommes une société d’innovateurs, unis par notre vision, nos valeurs et notre culture : le « Carrier Way »

En tant qu’employeur de choix, nous aspirons à fournir un lieu de travail attrayant, à développer et fidéliser les meilleurs talents, à promouvoir l’engagement, à favoriser le travail d’équipe et à utiliser l’innovation au service de nos clients. En bref, les atouts de Carrier sont l’expertise, la créativité et la passion de nos employés et nous avons hâte que vous rejoigniez notre équipe.

Description du poste

Onity (une société Carrier) est aujourd'hui l'un des principaux fournisseurs mondiaux de systèmes de verrouillage électroniques dans de nombreux secteurs principalement dans l'hôtellerie. Le portfolio croissant de produits de gestion des installations d'Onity comprend des solutions d'accès mobiles, des serrures électroniques et des coffres-forts dans les chambres, gestion de l'énergie.

Afin de renforcer notre équipe á Onity, nous sommes á la recherche d’un(e) Technicien(ne) Support Technique basé(e) à Neuilly Plaisance, France.

Intégré au sein du service technique et sous la responsabilité de votre manager, vous travaillerez en équipe comme Hotliner afin de donner assistance à nos clients. La satisfaction du client est l'une de nos priorités, vous y participerez en assurant le bon fonctionnement des solutions installées et en préparant les futurs déploiements. Le tout en participant activement à la réalisation des objectifs fixés par le département commercial.

Profil recherché

Nous recherchons une personne disposant des qualités suivantes :

• Formation Professionnelle (Grado Superior / Bac +2) ou ingénieur de niveau intermédiaire, spécialité électronique / informatique / mécanique.
• Au moins 1 an d’expérience sur un poste similaire
• Compétences techniques reconnues, savoir travailler en équipe, pouvoir situer le niveau d'intervention et hiérarchiser les priorités. Gérer les relations avec la clientèle de manière posée et diplomatique
• Savoir être à l'écoute et avoir un bon sens de la communication sont des qualités toutes aussi indispensables que patience et empathie afin de garantir une bonne communication. Savoir gérer les imprévus, gérer son stress. Savoir argumenter, reformuler. Savoir effectuer un diagnostic et proposer rapidement une solution ou temporiser une situation bloquée.
• Savoir également rendre compte de son activité, automatiquement et de façon régulière. Être autonome, faire preuve d'initiatives et proposer des améliorations
• La maîtrise de l'outils informatique est obligatoire
• Français courant

Ces compétences complémentaires seraient un atout de poids :

• La maîtrise de l'anglais et de l'espagnol est souhaitée, mais pas obligatoire. 
• La maîtrise d'un ou plusieurs systèmes OS, de réseaux IP, du pack Office et des technologies de prise en main à distance des sessions d'utilisateurs

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, contactez-nous !

Missions

Dans le cadre du poste de Technicien Support Technique, vos responsabilités sont les suivantes :

• Support Technique téléphonique (Hotline)
• Réalisation des visites de contrat de maintenance en accord avec les clients.
• Préparation et Déploiement des futures installations (Déplacement sur territoire français).
• Création et maintenance des manuels.
• Formation interne et externe sur les produits existants et nouveaux.
• Astreinte les weekend et jours fériés.
• Gestion et suivi des réclamations techniques, coordination et mise en place des mesures correctives.
• Gestion des réparations et des retours de matériel défectueux.
• Gestion des remplacements en grande quantité de produits

Vous serez amené à vous déplacer en France pour le déploiement et la maintenance des installations.

Notre engagement envers vous

Nos plus grands atouts sont l'expertise, la créativité et la passion de nos collaborateurs. Nous aspirons à fournir un lieu de travail attrayant, à développer et fidéliser les meilleurs talents, à promouvoir l’engagement, à favoriser le travail d’équipe et à utiliser l’innovation au service de nos clients.

Nous aspirons à créer un environnement où tous se sentent à leur place (_belong), dans lequel la diversité et l’inclusion sont le moteur de la croissance et de l’innovation.  Nous développons et déployons les meilleurs programmes et pratiques afin de fournir des opportunités de carrière enrichissantes, en restant à l’écoute de nos employés et en nous challengeant à toujours faire mieux. C’est le « Carrier Way ».

N’hésitez pas à nous transmettre votre candidature dès aujourd’hui.

Carrier est engagé dans l’égalité des chances et l’inclusion. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées dans le respect de la réglementation et un accompagnement spécifique sera fourni à la prise de poste.

Notice de confidentialité du candidat au poste :