Conseiller Pièces de rechange H/F

Poste : Conseiller Pièces de Rechange CNPR H/F

Poste : CDI

Localisation : Faulquemont

Descriptif du poste

Rattaché(e) au Responsable CNPR au sein de la Direction Technique, le/la Conseiller(ère) CNPR assure le support client en répondant aux sollicitations liées aux pièces de rechange et en garantissant la gestion administrative des offres de prix et des commandes.

Responsabilités / Missions

• Traiter les demandes clients liées aux pièces de rechange via les différents canaux (téléphone, email, services digitaux).

• Déterminer les références pièces, établir les offres de prix, vérifier les disponibilités et saisir les commandes.

• Assurer le suivi des commandes (délais de livraison, envoi d’informations clients) et rédiger les tickets Salesforce.

• Collaborer avec l’Expert CNPR pour la détermination de pièces complexes et garantir un service client de qualité.

• Atteindre les objectifs de performance suivis via les indicateurs quotidiens (accessibilité téléphonique, volume d’offres et de commandes, chiffre d’affaires, gestion des emails).

Profil recherché

• Connaissances techniques de base et maîtrise des outils internes (SAP, PR, ViShop, Etek, Salesforce, vues éclatées).

• À l’aise avec l’outil téléphonique, doté(e) d’un excellent sens du service client et d’une forte réactivité.

• Capacité d’écoute, d’apprentissage et d’adaptation à des interlocuteurs aux niveaux techniques variés.

• Rigueur, organisation et résilience face aux situations de pression ou aux sollicitations multiples.

• Capacité à travailler en interface avec de nombreux interlocuteurs internes et externes (clients, prestataires de livraison, équipes internes).