Technical Support Specialist / Expert Support Technique (H/F)

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Localisation :

Poste: Technical Support Specialist / Expert Support Technique (H/F)

Localisation: Neuilly-Plaisance

Contrat: CDI

Construisez votre carrière avec confiance

En intégrant Carrier, vous rejoignez le leader mondial de la fourniture de solutions saines, sures, durables et intelligente à destination des acteurs du bâtiment et de la chaîne du froid. Nous créons des solutions qui importent pour notre planète – et nos employés sont au cœur de notre vision. Nous sommes une société d’innovateurs, unis par notre vision, nos valeurs et notre culture : le « Carrier Way ».

En tant qu’employeur de choix, nous aspirons à fournir un lieu de travail attrayant, à développer et fidéliser les meilleurs talents, à promouvoir l’engagement, à favoriser le travail d’équipe et à utiliser l’innovation au service de nos clients. En bref, les atouts de Carrier sont l’expertise, la créativité et la passion de nos employés et nous avons hâte que vous rejoigniez notre équipe.

Description du poste

Accroitre notre niveau de service dans la région IDF de la France en assurant à nos clients un support technique régional pour nos produits, ayant pour objectif de répondre aux questions techniques, de procurer des sessions formations, de maintenir à jours les documentations.

Par ailleurs, il contribuera aux revues techniques et quand cela sera nécessaire, réalisera des assistances/formation sur site.

Profil recherché

• Un diplôme de Baccalauréat en électronique ou électro technique, un Bac +2 sera un plus,
• Un bon niveau en environnement IP/réseau est indispensable,
• Démontrer d’un sens aigu d’un service de qualité, focusé vers le client,
• Avoir une expérience en analyse et résolution de problèmes techniques,
• Posséder une capacité d’organisation et un sens élevé de la gestion dans l’urgence,
• Adhérer au respect et à l’établissement des lignes directrices et procédures,
• Justifier d’une expérience de service client au sein d'un support technique, d’au moins 3 années,
• Un niveau minimal en anglais parlé et écrit est nécessaire pour la communication interne,
• Des trajets occasionnels vers le siège France situé à Paris sont à prévoir,
• Les déplacements pourront avoir de lieu de manière occasionnelle

Soft skills:

• Flexible
• Autonomie
• Proactif
• Excellent sens de la communication et du relationnel afin de travailler en parfaite harmonie avec un large panel de personnes

Missions

• Assurer le support technique à notre force de vente ainsi qu’aux clients, en répondant aux questions techniques reçues via notre plateforme téléphonique ou par email,
• Dispenser des formations techniques auprès de nos clients, soit au sein des locaux de ces derniers soit dans la training school de Neuilly-Plaisance,
• Maintenir à jour et opérationnels les produits et solutions présentées au show-room,
• Réaliser des assistances à la mise en service ou dépannages, sur site dans la région IDF,
• Participer activement à la promotion des produits auprès de nos clients,
• Avoir toujours un très bon niveau de compétence technique sur nos produits et de manière générale, de leur environnement technologique,
• Répondre aux diverses questions de la manière la plus efficace possible pour nos clients.

Notre engagement envers vous

Nos plus grands atouts sont l'expertise, la créativité et la passion de nos collaborateurs. Nous aspirons à fournir un lieu de travail attrayant, à développer et fidéliser les meilleurs talents, à promouvoir l’engagement, à favoriser le travail d’équipe et à utiliser l’innovation au service de nos clients.

Nous aspirons à créer un environnement où tous se sentent à leur place (_belong), dans lequel la diversité et l’inclusion sont le moteur de la croissance et de l’innovation.  Nous développons et déployons les meilleurs programmes et pratiques afin de fournir des opportunités de carrière enrichissantes, en restant à l’écoute de nos employés et en nous challengeant à toujours faire mieux. C’est le « Carrier Way ».

Rejoignez-nous et faites la différence.

N’hésitez pas à nous transmettre votre candidature dès aujourd’hui.

Carrier est engagé dans l’égalité des chances et l’inclusion. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées dans le respect de la réglementation et un accompagnement spécifique sera fourni à la prise de poste.

Notice de confidentialité du candidat au poste :

Carrier est engagé dans l’égalité des chances et l’inclusion. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées dans le respect de la réglementation et un accompagnement spécifique sera fourni à la prise de poste.

Notice de confidentialité du candidat au poste :