ANALISTA CUSTOMER SERVICE JR

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Principais Responsabilidades

• Inserir e acompanhar pedidos de venda no ERP corporativo. 
• Follow-up dos pedidos em aberto para os representantes comerciais. 
• Interagir com as áreas: Comercial, Crédito e Fiscal, Planejamento e Produção, Faturamento, Logística (Expedição e Transporte), com o objetivo de garantir o alinhamento e transparência durante todas as etapas do ciclo de pedidos. 
• Auxiliar a equipe de vendas quanto aos processos relacionados aos pedidos, incluindo entrada, gerenciamento de entregas e seus prazos. 
• Acompanhar diariamente a carteira de clientes, entendendo  necessidades e promovendo melhoria contínua dos processos e a melhor experiência do cliente. 
• Atuar ativamente para liberação dos pedidos, fornecendo ampla visibilidade sobre todas as etapas: faturamento, devoluções e reclamações dos clientes. 
• Controlar as devoluções de produtos nos prazos devidos, a fim de que não impactem no faturamento e pendências de liberação futura de crédito dos cliente. 
• Atender os clientes por telefone e e-mail, esclarecendo dúvidas com informações claras e objetivas.
• Ser proativo na comunicação com cliente e interação entre os departamentos. 
• Manter informações e registros atualizados em planilhas de controle e pastas compartilhadas com o time.

Formação Acadêmica

• Ensino Superior Cursando ou Completo em Administração, Economia, Engenharia ou cursos de áreas correlatas.

Requisitos

• Experiência mínima de 2 anos com atendimento.
• Experiência em uso de ERPs (desejável JDE) ou ferramentas de Atendimento (Sales Force, Zendesk)
• Pacote Office Intermediário (Excel, Word)

Habilidades

• Excelente comunicação oral e escrita
• Resiliência em lidar com desafios e pressões do ambiente
• Organização e dinamismo para otimizar o fluxo de trabalho
• Proatividade na identificação e resolução de problemas
• Senso de dono e comprometimento com os resultados
• Cultivar relacionamentos sólidos com clientes para promover a fidelização
• Visão estratégica para contribuir para o crescimento da área

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