Operation Technical Support & Monitoring

Wil jij een sleutelrol spelen in operationele prestaties en digitalisering van processen? Sluit je aan bij ons team als Operation Technical Support & Monitoring medewerker en word de drijvende kracht achter onze transformatie.

Doel van de functie:

Het waarborgen van hoogwaardig technisch support, proactief garantiebeheer en geavanceerde monitoring van verbonden systemen, met een sterke focus op optimale voorbereiding van interventies op locatie.

• Grondige vooranalyse (historiek, foutcodes, diagnose).

• Technische support 1st/2nd line voor techniekers en klanten.

• Beheer van garantiedossiers en up-to-date kennisbank.

• Snelle, oplossingsgerichte communicatie naar klanten.

• Analyse van alarmmeldingen (triage, prioriteit, impact) en IoT-connectiviteitscontrole.

• Diagnose op afstand, proactieve communicatie en opstarten van interventies indien nodig.

• Volledige opvolging tot herindienststelling binnen 72 uur.

• Prioriteiten bepalen met Planner en trendanalyse van storingen.

• Organisatie en uitvoering van voorbezoeken op locatie om technische beperkingen (zware handling, toegang, veiligheid) te beoordelen.

• Coördinatie met onderaannemers voor hijswerk, transport of voorbereidende werken.

• Validatie van voorwaarden vóór interventie om SLA’s te respecteren en extra kosten te vermijden.

• Gedetailleerde rapportering aan Planner en Field Supervisor voor planning en resource-aanpassing.

Carrier is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

Job Applicant's Privacy Notice:

Click on this link to read the Job Applicant's Privacy Notice