Chez Carrier, vous travaillerez dans un endroit où vous serez en contact avec des gens extraordinaires, où vous sentirez que vos compétences et vos points de vue seront vraiment appréciés. Nous offrons des opportunités de développement et de progression, et des expériences pratiques sur des projets stimulants. Lancez votre carrière chez le premier fournisseur mondial de solutions de chauffage, ventilation, climatisation et réfrigération (CVC).

Alternant Chargé de Marketing Client H/F

En charge de la collecte et de l’amélioration de la satisfaction client B2BnC pour les ventes de produits et de services sur tous les marchés de Carrier en France (Résidentiel, Tertiaire, Industrie et Datacenter) et pour toutes ses Marques. Il/Elle travaillera avec les experts du sujet pour chaque marché et l’équipe qualité. La mission pourra évoluer vers des activités de promotion des ventes et de digitalisation des parcours clients en fonction du profil.

Missions :

• Collecter les retours clients via les enquêtes de satisfaction, questionnaires et interviews (Post-vente, Post-intervention SAV, NPS, etc.)
• Identifier et Suivre l’exécution des actions correctives convenues en concertation avec les chefs de service concernés et contribuer à la mise en œuvre d’axe d’amélioration
• Mettre à jour et exploiter les données clients dans le CRM Salesforce, tout en contribuant à leur automatisation
• Collaborer avec les équipes commerciales, marketing et service client pour améliorer l’expérience client et la monétiser
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) lies à la satisfaction client dont le NPS mais pas seulement : taux de réclamation, recours au service consommateur, fidélisation et rétention, pour tous nos marchés.
• Propose et participer à la mise en place d’actions correctives et d’améliorations continus
• Contribuer à la documention et à la standardisation des processus liés à la relation client en lien avec SAP et SalesForce, sans négliger l’impact sur la génération de leads commerciaux
• Participer à la gestion des réclamations clients et au suivi des plans d’actions, pour tous nos marches et marques. Inclure le service consommateur grand public dans ce périmètre avec les centres d’appel dédiés.
• Réaliser des réporting réguliers et des présentations synthétiques pour la direction et les équipes opérationnelles
• Assurer la veille sur les bonnes pratiques en matière d’expérience client et de digitalisation

Votre Profil :

• Etudiant en formation de BAC+3 à BAC+5 (Commerce, Marketing, Gestion, Data) en alternance
• Intérêt marqué pour la relation client, la qualité de service et l’amélioration continue dans un univers technologique, allant de produits destinés au grand public et à l’industrie
• A l’aise avec les outils informatique ou désireux(se) d’apprendre, notamment SAP et un CRM de type SalesForce
• Bon esprit analytique, rigueur et capacité à développer une approche holistique dans son analyse de données
• Bonne compétence relationnelle, esprit d’équipe et capacité de communication écrite et orale tant en français qu’en anglais. L’allemand est un plus important.  

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